|
Sau khi đã có được thông tin về đối tượng, việc phân loại đối tượng cần được thực hiện theo một số tiêu chí khác nhau như ngành nghề, loại hình tổ chức, doanh nghiệp…Ví dụ: Các đối tượng có thể là khách hàng của dịch vụ thiết kế website có thể được phân loại như sau: Khách hàng tổ chức Tổ chức lợi nhuận Tổ chức phi lợi nhuận
Khách hàng cá nhân Các ca sĩ Các vận động viên Nhạc sỹ Diễn viên Nhân vật nổi tiếng …
Phân loại có tác dụng tách các nhóm đối tượng thành các tập khác nhau, với những đặc điểm khác nhau, tạo điền đề cho các tác nghiệp marketing như các chiến dịch tin thư, gọi điện thoại, gửi báo giá, gặp trực tiếp… Ở mức độ mặc định, Boomerang CRM cung cấp các phân loại đối tượng theo một số tiêu chí sau: Theo ngành nghề (may mặc, da giày, hoá chất, truyền thông…) Theo vị trí (loại) đối tượng trong ngành (Khách hàng hiện hữu, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, người bán buôn, đối tác, bạn hàng…) Theo tình trạng: Hoạt động, dừng hoạt động…
Tuỳ theo đặc thù của ngành, thị trường, yêu cầu quản lý và quy trình tác nghiệp marketing của công ty mà có thể thêm bớt, tuỳ biến các tiêu thức cho phù hợp. Khi thực hiện việc kết xuất các báo cáo, bên cạnh các tiêu chí trên có thể lọc theo nhiều tiêu chí khác nhau dựa vào các thuộc tính (trường dữ liệu) mô tả đối tượng như: Vị trí địa lý, Mã vùng, Cán bộ marketing phụ trách, Doanh thu hàng năm của khách hàng… Việc phân loại có thể thực hiện ngay khi nhập thông tin đối tượng vào hệ thống nếu có đầy đủ thông tin hoặc có thể thực hiện sau khi có thêm thông tin để phân loại và cũng có thể hiệu chỉnh cho chính xác khi có thông tin bổ xung. Có thể minh hoạ qua các ví dụ sau: Đối tượng gọi điện tới công ty và thông tin ban đầu của họ được nhập vào hệ thống, sau khi thực hiện một số giao dịch ta mới xác định được chính xác các thông tin để phân loại Thu thập đối tượng từ danh sách hay các nguồn CSDL khác, khi thực hiện giao dịch với đối tượng ta biết thêm thông tin là lĩnh vực hoạt động trước kia của họ nay không phải là nguồn thu nhập chính và có thêm lĩnh vực hoạt động mới đem lại nguồn thu lớn hơn. Khi đó ta nhập thông tin điều chỉnh để phân loại đối tượng Có đầy đủ thông tin đối tượng ngay từ đầu, trường hợp các công ty cổ phần có giao dịch cổ phiếu trên thị trường chứng khoán chẳng hạn, các thông tin về họ thường được thể hiện công khai qua website hay bản cáo bạch (theo luật định). ...
Khi đã phân loại đối tượng theo các tiêu chí thành các tập riêng biệt, có mức độ nhận biết khác nhau về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của công ty, có vị trí khác nhau trong “vòng đời khách hàng” ta có thể dễ dàng áp dụng các tác nghiệp marketing để thực thi các giao dịch phù hợp nhằm tác động tới từng nhóm đối tượng để đạt hiệu quả chuyển hoá họ từ những xuất phát điểm đó tiến đến trạng thái mua hàng (trở thành khách hàng của công ty) rồi mua hàng trong những chu trình tiếp theo (khách hàng trung thành của công ty), giới thiệu cho người khác đến mua hàng của công ty (cộng tác viên tin cậy) rồi trở thành đại lý, hay nhà bán buôn sản phẩm cho công ty. Vậy sau khi phân loại xong, làm thế nào để tác động chuyển hoá đối tượng thành khách hàng một cách nhanh nhất? Đây chính là điều mà không chỉ có cán bộ marketing mà ngay cả trưởng phòng hay giám đốc marketing và cả lãnh đạo doanh nghiệp đều mong muốn. Nếu như cán bộ marketing được đào tạo bài bản, hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ và sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của thị trường là điều kiện cần thì thực hiện đúng theo quy trình tác nghiệp với sự hỗ trợ và khai thác triệt để phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là điều kiện đủ để biến mọi đối tượng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Hãy tham khảo và thực hiện đúng quy trình tác nghiệp ở phần “giao dịch & tác động” của Boomerang CRM để đạt được thành công. |
